Risorse umane: Manuela che sempre sorride

Manuela è una delle più valide risorse umane in Top Solutions, forse perchè il suo sorriso si fa sentire anche al telefono. 

manuela operatore call center top solutions torino

49 anni e due figli, nasce ragioniera e si dedica con piacere per anni a tenere i conti per aziende e associazioni tra cui quella dei sordomuti e degli invalidi civili, fino a quando non subisce una rapina a mano armata.

L’evento la traumatizza molto e decide di non voler aver a che fare più con i soldi, non in maniera diretta.

Come molte persone che arrivano a lavorare nei call center deve reinventarsi un lavoro e sceglie di sperimentarsi nella comunicazione telefonica in un grande call center.

Diventa in breve team leader di 30 operatori e agenti.

“Per me il lavoro è una valvola di sfogo per stare bene e mi piace molto questo lavoro. Mi do io gli obiettivi da sola e pretendo molto da me stessa.”

Ma la grande azienda lascia molto a desiderare per quanto riguarda le relazioni umane e i dovuti riconoscimenti e se la fanno sfuggire.

Arriva in Top Solutions e …

“mi sono innamorata, lavorativamente parlando, dell’ambiente che Davide e Francesco sono riusciti a creare.  Tra i colleghi c’e’ molta più collaborazione che competizione e se lavori in un ambiente sereno lavori bene.

Io sono molto sensibile alle dinamiche lavorative: ho bisogno di dire quello che penso, non amo i giochi, se mi arrabbio mi esprimo e poi mi passa. 

Quando noto che prendo pochi appuntamenti, quando sento che il cliente non entra in comunicazione con me, mi fermo un’attimo, chiudo gli occhi e mi ascolto.

E riesco sempre a migliorare i risultati. Io sono molto meticolosa.

E’ evidente, dopo un pò che fai questo lavoro, che i risultati dipendono molto da come ti senti. Se sorridi, se sei tranquilla e professionale i clienti rispondono positivamente.

Davide e Francesco sono i primi ad essere sereni, sorridenti e belli e mi fanno venir voglia di lavorare meglio, mi stimolano a dare il massimo, mi comunicano serenità.

E poi, io sono molto ambiziosa.”

Manuela è una delle più valide operatrici di Top Solutions.

All’interno dell’azienda ha saputo trovare le sue soddisfazioni in un’ambiente adatto a lei  .

Ogni azienda esiste perchè ci sono delle risorse umane che la costituiscono.

Sono queste risorse umane a determinarne il successo, la qualità del lavoro e l’ambiente lavorativo.

Il call center Top Solutions
è un micromondo in cui le persone contano.

 

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