Roberta e i suoi primi 3 mesi da operatrice professionale della voce in Top Solutions

Roberta, 31 anni, sposata

Anche se ha studiato grafica, tutto il suo percorso lavorativo si è svolto nell’ambito della  telefonia.
Prima in negozio dove ha iniziato gestendo l’accoglienza e le relazioni con i clienti presenti, e ha poi aggiunto anche le comunicazioni telefoniche per la fidelizzazione dei clienti già acquisiti. 
 
roberta operatrice della voce call center top solutionsQuando l’azienda ha chiuso, Roberta si è dovuta rimettere in gioco.
Ha trovato su web l’annuncio di ricerca operatori di Top Solutions, ha inviato il curriculum e dopo un primo colloquio e una giornata di prova ha iniziato il nuovo lavoro in call center.
 
“Ora sono  3 mesi che lavoro qui e mi trovo molto bene: l’ambiente lavorativo è sereno e giovanile. Ero abituata ad un ambiente molto più rigido e formale.
I primi giorni di lavoro ero tra le due operatrici con più esperienza e ho imparato molto da loro.
 

Mi sento supportata dai miei colleghi, certo facciamo un pò a gara a chi raggiunge più risultati, ma le mie colleghe sono sempre disponibili e collaborative e mi sento affiancata.

 
Anche nelle giornate difficili, in cui sembra che le cose non girino per il verso giusto, hanno sempre una buona parola di incoraggiamento,  mi invogliano e mi danno la ricarica.
 

Ogni telefonata che fai ad un potenziale cliente è un mondo a sè, ho imparato che è importantissimo l’ascolto per capire le esigenze della persona, ma anche come si sente.

 
Sto sviluppando una grande capacità d’ascolto, e ciò richiede una mente sempre pronta e ricettiva. E’ un lavoro che richiede grande concentrazione se si vuole fare con professionalità.
 
Le persone che lavorano in questo call center diventano operatori professionisti della voce, è così che ci definiamo e così siamo chiamati, ed è un percorso che richiede formazione, pratica e lo sviluppo di molte capacità sottili.
Ci vuole pratica, esperienza e vedo i miei miglioramenti ogni giorno.
Anche se sono tra le ultime arrivate ho buoni risultati.
 
Mi piace molto lavorare con imprenditori giovani che hanno ben presente i risultati da raggiungere e sanno creare l’ambiente sano con cui metterci nelle condizioni di dare il meglio, in team.
Anche mio marito è un giovane imprenditore.
 
Ci vuole una grande forza.”
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