Formazione


CI HANNO SCELTO PER...

I nostri operatori seguono un percorso formativo all’interno della nostra azienda costruito appositamente per ottimizzare le potenzialità dei singoli e professionalizzare l’uso della voce assicurando lo standard d’eccellenza per tutti i nostri servizi.
La formazione prepara i collaboratori e li rende consapevoli del ruolo fondamentale che giocano nel raggiungimento degli obiettivi aziendali.
Sappiamo che il cliente è prima di tutto una persona che prova emozioni, e il ruolo dell’operatore professionista è quello di saper usare il suo strumento di lavoro, la voce, creando un contatto empatico, con competenza, precisione e efficacia.


RISPARMIA TEMPO E GUADAGNA IN RISULTATI.


COSA SI IMPARA con la formazione operatori call center in Top Solutions?

- ad usare bene la voce comunicando in modo più efficace
- a creare e mantenere una buona voce con esercizi di respirazione, vocalizzi e movimenti che aiutano la comunicazione
- a creare fiducia al telefono nei primi 10 secondi (la frase di benvenuto)
- a essere credibili ( utillizzo degli elementi espressivi della voce per creare fiducia, abbinare la voce giusta alle parole giuste e le parole che generano fiducia)
- a generare un feedback positivo in noi e negli altri
a fissare e ottenere obiettivi
- a provare e far provare emozioni positive sempre Alcuni argomenti: 5 elementi espressivi della voce:
- volume tono tempo ritmo sorriso
- il sesto elemento della comunicazione: l’ascolto l’importanza del sorriso e della respirazione
- come rallentare per creare empatia…

Ai nostri corsi possono partecipare anche un numero limitato di esterni all’azienda.

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