Formazione

SERVIZI TOP SOLUTIONS:
OBIETTIVO AUMENTO VENDITE
Strumento:
servizi di formazione operatori call center
professionisti della voce

In Top Solutions investiamo sulle risorse umane.

I nostri operatori seguono un percorso formativo all’interno della nostra azienda costruito appositamente per ottimizzare le potenzialità dei singoli e professionalizzare l’uso della voce  assicurando lo standard d’eccellenza per tutti i nostri servizi.

lavora con noi top solutions torino non solo call center

La formazione prepara i collaboratori e li rende consapevoli del ruolo fondamentale che giocano nel raggiungimento degli obiettivi aziendali.

Sappiamo che il cliente è prima di tutto una persona che prova emozioni, e il ruolo dell’operatore professionista è quello di saper usare il suo strumento di lavoro, la voce, creando un contatto empatico, con competenza, precisione e efficacia.

COSA SI IMPARA con la formazione operatori call center in Top Solutions?

  • ad usare bene la voce comunicando in modo più efficace
  • a creare e mantenere una buona voce con esercizi di respirazione, vocalizzi  e  movimenti che aiutano la comunicazione
  • a creare fiducia al telefono nei primi 10 secondi (la frase di benvenuto)
  • a essere credibili ( utillizzo degli elementi espressivi della voce per creare fiducia, abbinare la voce giusta alle parole giuste e le parole che generano fiducia)
  • a generare un feedback positivo in noi e negli altri
  • a fissare e ottenere obiettivi
  • a provare e far provare emozioni positive sempre

Alcuni argomenti:

  •  5 elementi espressivi della voce: volume tono tempo ritmo sorriso
  • il sesto elemento della comunicazione: l’ascolto
  • l’importanza del sorriso e della respirazione
  • come rallentare per creare empatia

Questa parte del corso è tenuta da Elena Aloise, formatrice professionista specializzata in call center.

Il suo metodo “Respira Rallenta Sorridi” è stato scelto da Top Solutions per le sue caratteristiche etiche, la sua base profondamente umana e la sua efficacia.

Altri argomenti di formazione sono le tecniche di vendita, il neuromarketing, la corrispondenza commerciale e la gestione del tempo.

Ai nostri corsi possono partecipare anche un numero limitato di esterni all’azienda.

Per informazioni scrivi a info@topsolutions.biz

oppure chiamaci   al 011 19839448.

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