SERVIZI TOP SOLUTIONS:
OBIETTIVO AUMENTO VENDITE
Strumento:
servizi di formazione operatori call center
professionisti della voce
In Top Solutions investiamo sulle risorse umane.
I nostri operatori seguono un percorso formativo all’interno della nostra azienda costruito appositamente per ottimizzare le potenzialità dei singoli e professionalizzare l’uso della voce assicurando lo standard d’eccellenza per tutti i nostri servizi.
La formazione prepara i collaboratori e li rende consapevoli del ruolo fondamentale che giocano nel raggiungimento degli obiettivi aziendali.
Sappiamo che il cliente è prima di tutto una persona che prova emozioni, e il ruolo dell’operatore professionista è quello di saper usare il suo strumento di lavoro, la voce, creando un contatto empatico, con competenza, precisione e efficacia.
COSA SI IMPARA con la formazione operatori call center in Top Solutions?
- ad usare bene la voce comunicando in modo più efficace
- a creare e mantenere una buona voce con esercizi di respirazione, vocalizzi e movimenti che aiutano la comunicazione
- a creare fiducia al telefono nei primi 10 secondi (la frase di benvenuto)
- a essere credibili ( utillizzo degli elementi espressivi della voce per creare fiducia, abbinare la voce giusta alle parole giuste e le parole che generano fiducia)
- a generare un feedback positivo in noi e negli altri
- a fissare e ottenere obiettivi
- a provare e far provare emozioni positive sempre
Alcuni argomenti:
- 5 elementi espressivi della voce: volume tono tempo ritmo sorriso
- il sesto elemento della comunicazione: l’ascolto
- l’importanza del sorriso e della respirazione
- come rallentare per creare empatia
- …
Questa parte del corso è tenuta da Elena Aloise, formatrice professionista specializzata in call center.
Il suo metodo “Respira Rallenta Sorridi” è stato scelto da Top Solutions per le sue caratteristiche etiche, la sua base profondamente umana e la sua efficacia.
Altri argomenti di formazione sono le tecniche di vendita, il neuromarketing, la corrispondenza commerciale e la gestione del tempo.
Ai nostri corsi possono partecipare anche un numero limitato di esterni all’azienda.
Per informazioni scrivi a info@topsolutions.biz
oppure chiamaci al 011 19839448.
