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Roberta e i suoi primi 3 mesi da operatrice professionale della voce in Top Solutions

roberta operatore top solutions torino call center

Roberta, 31 anni
 “Sempre in grado di ricominciare”

Anche se ha studiato grafica, tutto il suo percorso lavorativo si è svolto nell’ambito della  telefonia.
Prima in negozio dove ha iniziato gestendo l’accoglienza e le relazioni con i clienti presenti, e ha poi aggiunto anche le comunicazioni telefoniche per la fidelizzazione dei clienti già acquisiti. 
 
Quando l’azienda ha chiuso, Roberta si è dovuta rimettere in gioco.
Ha trovato su web l’annuncio di ricerca operatori di Top Solutions, ha inviato il curriculum e dopo un primo colloquio e una giornata di prova ha iniziato il nuovo lavoro in call center.
 
“Ora sono  3 mesi che lavoro qui e mi trovo molto bene: l’ambiente lavorativo è sereno e giovanile. Ero abituata ad un ambiente molto più rigido e formale.
I primi giorni di lavoro ero tra le due operatrici con più esperienza e ho imparato molto da loro.
 
roberta operatrice call center top solutions torino

“Mi sento supportata dai miei colleghi, certo facciamo un pò a gara a chi raggiunge più risultati, ma le mie colleghe sono sempre disponibili e collaborative e mi sento affiancata.”

 
Anche nelle giornate difficili, in cui sembra che le cose non girino per il verso giusto, hanno sempre una buona parola di incoraggiamento,  mi invogliano e mi danno la ricarica.

“Ogni telefonata che fai ad un potenziale cliente è un mondo a sè, ho imparato che è importantissimo l’ascolto per capire le esigenze della persona, ma anche come si sente.”

Sto sviluppando una grande capacità d’ascolto, e ciò richiede una mente sempre pronta e ricettiva. E’ un lavoro che richiede grande concentrazione se si vuole fare con professionalità.
 
Le persone che lavorano in questo call center diventano operatori professionisti della voce, è così che ci definiamo e così siamo chiamati, ed è un percorso che richiede formazione, pratica e lo sviluppo di molte capacità sottili.
Ci vuole pratica, esperienza e vedo i miei miglioramenti ogni giorno.
Anche se sono tra le ultime arrivate ho buoni risultati.
Mi piace molto lavorare con imprenditori giovani che hanno ben presente i risultati da raggiungere e sanno creare l’ambiente sano con cui metterci nelle condizioni di dare il meglio, in team.
Anche mio marito è un giovane imprenditore.

“Ci vuole una grande forza.”

lavora con noi operatore call center torino top solutions
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