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Come lo smartworking facilita il telemarketing … e viceversa

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Come lo smartworking facilita il telemarketing … e viceversa

smartworking telemarketing top solutions torino
Con la ristrutturazione industriale 4.0 le aziende per continuare ad esistere devono innovare le strategie esistenti per adattare e rafforzare la loro offerta in maniera tale da superare le barriere create dal distanziamento sociale.
La tecnologia è il presupposto perchè ciò si realizzi: piattaforme di e-commerce, bot guidati dall'intelligenza artificiale, strumenti di collaborazione per lo smart working, app e videoconferenze.
Questo è il trend imposto dal 2021. D’altro canto, ora più che mai, è fondamentale costruire relazioni di supporto sia nella nostra vita sociale che in quella lavorativa.

Ed è proprio su questo aspetto che subentra l’aiuto dei servizi basati sul telefono e sul telemarketing: da una parte creano una connessione “umana” e dall’altra si configurano come uno strumento di supporto adattabile alle continue evoluzioni di questo periodo.

Nel 2020 la maggior parte delle aziende è ricorsa allo smart working, quindi diventa più semplice poter parlare con un potenziale cliente, perchè risponde al bisogno di normalità attraverso la costruzione e il mantenimento di relazioni umane, e anche perché il contesto confortevole di casa propria porta ad avere più tempo e predisposizione all'ascolto.

Contattare i propri clienti o potenziali tali con una telefonata reale offre anche più valore al prodotto e ispira lealtà e fiducia, fondamentali per una collaborazione a lungo termine.
Questa situazione ci offre anche la possibilità di ricevere informazioni accurate e precise che consentiranno di conoscere bene l’interlocutore ed individuare le leve da utilizzare per modellare la propria strategia.
efficienza telemarketing top solutions torino

Sebbene il supporto automatizzato sia efficiente e permetta di ottimizzare il tempo, non può offrire la rassicurazione emotiva e la capacità di problem solving fornita da una persona reale durante una conversazione telefonica.
A tutti in questo periodo è capitato dover interfacciarsi con bot dei servizi fondamentali, sia grandi privati che di Stato, con esperienze frustranti e che non portano a soluzione dei problemi.

Risposte preconfezionate o “robotiche” hanno un impatto negativo sull'esperienza del cliente.

Un agente umano può comprendere efficacemente le esigenze del cliente e individuare rapidamente la soluzione più adatta, che può essere unica per quel cliente.

Utilizzando un approccio telefonico nel processo di lead generation, si crea immediatamente un'impressione positiva del marchio e, se la telefonata viene effettuata da una risorsa capace ed esperta, in smartworking, viene spianato il terreno per una trattativa di successo.

L'interazione tra esseri umani è un importante elemento di differenziazione:
un canale flessibile e personale come il telefono, consente di stabilire le connessioni emotive più apprezzate in un momento in cui il contatto fisico umano è limitato e le interazioni digitali sono diventate forzatamente la norma.

Le relazioni che si costruiscono ora avranno un impatto significativo sul futuro e creeranno una base da cui raccogliere i frutti quando il mercato ripartirà a pieno regime.

comunicazione e telemarketing top solutions torino

Tu come gestisci le relazioni con i clienti e la ricerca di nuovi?


Se desideri un progetto personalizzato per scoprire come il telemarketing può portare valore alla tua azienda, contattaci.

La nostra competenza è a tua disposizione per una proficua collaborazione.

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