Come lo smartworking facilita il telemarketing … e viceversa
Nuovo cliente, nuova sfida per la lead generation con il telemarketing
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La tecnologia è il presupposto perchè ciò si realizzi: piattaforme di e-commerce, bot guidati dall'intelligenza artificiale, strumenti di collaborazione per lo smart working, app e videoconferenze.
Questo è il trend imposto dal 2021. D’altro canto, ora più che mai, è fondamentale costruire relazioni di supporto sia nella nostra vita sociale che in quella lavorativa.
Ed è proprio su questo aspetto che subentra l’aiuto dei servizi basati sul telefono e sul telemarketing: da una parte creano una connessione “umana” e dall’altra si configurano come uno strumento di supporto adattabile alle continue evoluzioni di questo periodo.
Nel 2020 la maggior parte delle aziende è ricorsa allo smart working, quindi diventa più semplice poter parlare con un potenziale cliente, perchè risponde al bisogno di normalità attraverso la costruzione e il mantenimento di relazioni umane, e anche perché il contesto confortevole di casa propria porta ad avere più tempo e predisposizione all'ascolto.
Questa situazione ci offre anche la possibilità di ricevere informazioni accurate e precise che consentiranno di conoscere bene l’interlocutore ed individuare le leve da utilizzare per modellare la propria strategia.
Sebbene il supporto automatizzato sia efficiente e permetta di ottimizzare il tempo, non può offrire la rassicurazione emotiva e la capacità di problem solving fornita da una persona reale durante una conversazione telefonica.
A tutti in questo periodo è capitato dover interfacciarsi con bot dei servizi fondamentali, sia grandi privati che di Stato, con esperienze frustranti e che non portano a soluzione dei problemi.
Risposte
preconfezionate o “robotiche” hanno un impatto negativo sull'esperienza del cliente.
Un agente umano può comprendere efficacemente le esigenze del cliente e individuare rapidamente la
soluzione più adatta, che può essere unica per quel cliente.
Utilizzando un approccio telefonico nel processo di lead generation, si crea immediatamente un'impressione positiva del
marchio e, se la telefonata viene effettuata da una risorsa capace ed esperta, in smartworking, viene spianato il terreno per
una trattativa di successo.
un canale flessibile e personale come il telefono, consente di stabilire le connessioni emotive più apprezzate in un momento in cui il contatto fisico umano è limitato e le interazioni digitali sono diventate forzatamente la norma.
Le relazioni che si costruiscono ora avranno un impatto significativo sul futuro e creeranno una base da cui raccogliere i frutti quando il mercato ripartirà a pieno regime.
